Equipo 6
Tu enciclopedia escolar moderna y fácil de usar
Actividad 5 .- Wiki Colaborativa
Alumnos:
Ana Karen Guevara Walle
Diana Neftali Martinez Salaises
Katia Raquel Mena Perez
Edgar Allan Mackay Cosio
Daniel Alejandro Gomez Camacho
Conceptos
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Características
Estandarización: Permite que el mensaje llegue por igual a todos los sujetos, facilitando la comparabilidad de las respuestas.
Eficiencia: Requiere poco tiempo para reunir información sobre grupos numerosos de personas.
Estructura: Se diseña a partir de las hipótesis y objetivos de la investigación, tomando en cuenta factores como el nivel cultural y la edad de la población objetivo.
Componentes básicos: Un cuestionario bien diseñado debe incluir una portada formal, instrucciones claras, un diseño visual atractivo y una secuencia lógica de preguntas.
Cuestionarios
Son los instrumentos básicos y fundamentales utilizados en la investigación, mediante encuestas para la recolección de datos primarios.
Se define formalmente como un documento que recoge de manera organizada los indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la investigación.
Tipos de Cuestionario:
Cuestionario abierto: Ofrece libertad al entrevistado para responder con sus propias palabras.
Cuestionario cerrado: El encuestado debe elegir entre opciones de respuesta ya establecidas, lo que facilita la tabulación de los datos.
Cuestionario simple o autoadministrado: Se contesta directamente por el participante sin intervención directa de un encuestador.
Cuestionario por entrevista: Existe una interacción directa donde el encuestador formula las preguntas y registra las respuestas.
Ejemplo: Instrumento estructurado que se responde individualmente.
Tema: Satisfacción de clientes en una cafetería
¿Con qué frecuencia visitas la cafetería?
Diario
Semanal
Mensual
Rara vez
Califica el servicio del 1 al 5.
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Características
Instrumento de recolección: Utiliza el cuestionario como herramienta básica y estructurada para recoger los indicadores de las variables investigadas.
Base científica: Su aplicación sigue normas científicas rigurosas para asegurar que los datos obtenidos sean representativos del universo estudiado.
Alcance de los hallazgos: Aunque busca principalmente hallazgos cuantitativos (datos estadísticos), también puede perseguir objetivos cualitativos.
Representatividad: Pretende realizar estimaciones sobre la población total a partir de los resultados obtenidos de una muestra, lo cual es más rápido y económico que realizar un censo exhaustivo.
Versatilidad de temas: Permite estudiar prácticamente cualquier fenómeno social, desde hábitos de compra hasta percepciones de marca o temas socio-políticos
Encuesta
La encuesta se define como una técnica de investigación diseñada para recolectar información primaria mediante la comunicación directa con una muestra representativa de individuos.
Su propósito fundamental es conocer opiniones, comportamientos, actitudes, valores o motivos para obtener conclusiones que puedan generalizarse a una población de referencia.
Modalidades:
Encuesta Personal: Se realiza cara a cara. Es considerada la más fiable por permitir retroalimentación inmediata, aclaración de dudas y el uso de apoyos visuales, aunque es la más costosa.
Encuesta Telefónica: Ofrece gran velocidad en la recopilación y costes reducidos. Es útil para indagar la opinión pública en grandes urbes, aunque carece de contacto visual.
Encuesta Postal: Consiste en el envío del cuestionario por correo. Favorece la sinceridad y el anonimato del encuestado al no haber presión de un entrevistador, pero suele tener tasas bajas de respuesta.
Encuesta por Internet: Destaca por su amplia cobertura geográfica y el ahorro significativo de tiempo y dinero, permitiendo obtener miles de respuestas en poco tiempo.
Encuesta Ómnibus: Es un cuestionario cerrado multitemático que recoge información de diferentes temas para distintos investigadores en una misma muestra, compartiendo así los costes de la investigación
Ejemplo: Preferencias de consumo
¿Qué tipo de bebida compras con mayor frecuencia?
¿Cuánto gastas en promedio por visita?
Características
Profundidad y Detalle: Permite indagar en las motivaciones, percepciones y experiencias de los consumidores, obteniendo información rica y profunda.
Interacción Directa: Facilita la retroalimentación inmediata, permitiendo al entrevistador aclarar dudas y motivar al encuestado para profundizar en sus respuestas.
Flexibilidad: Es un método dinámico que puede adaptarse al ritmo y estilo de participación del entrevistado.
Uso de Instrumentos: Generalmente se apoya en un guion de entrevista, que sirve como esquema de los temas a tratar sin necesidad de seguir un orden estricto.
Coste y Complejidad: Suele ser más costosa que los cuestionarios autoadministrados debido al tiempo requerido y la necesidad de personal especializado, pero es ideal para preguntas complejas o temas íntimos
Entrevista
Se define formalmente como una conversación entre dos personas frente a frente diseñada para intercambiar información, ideas, opiniones o sentimientos.
Es un proceso de comunicación profesional que busca adentrarse en la individualidad de cada sujeto para comprender su perspectiva sobre temas determinados. A diferencia de una simple charla, la entrevista persigue propósitos bien definidos en el marco de una investigación.
Ejemplo: Preguntas abiertas para profundizar.
¿Qué es lo que más te gusta de esta cafetería?
¿Cómo describirías el ambiente del lugar?
¿Has tenido alguna mala experiencia aquí?
¿Qué cambios te harían venir más seguido?
Características
Composición del grupo: Cada segmento de investigación debe contar con un total de entre 21 y 30 integrantes. Esta muestra se subdivide en al menos dos o tres grupos proporcionales para facilitar la dinámica.
Homogeneidad: Los participantes seleccionados para un grupo deben ser homogéneos entre sí para asegurar la fluidez de la conversación y la relevancia de los datos.
Moderación profesional: Es indispensable la presencia de un moderador, quien actúa como el entrevistador del grupo y guía la interacción.
Instrumentos de recolección: A diferencia de las encuestas rígidas, en los grupos focales se aplican guías o cuestionarios no estructurados que permiten la libre expresión.
Ambiente y registro: El espacio físico donde se desarrolla la sesión es fundamental para el éxito de la técnica. Además, las sesiones deben grabarse en audio o video para su posterior transcripción y análisis detallado.
Finalidad resolutiva: Se busca confrontar diferentes puntos de vista para ayudar a solucionar un problema específico de mercadotecnia o validar hipótesis
Focus Group
Es una conversación dinámica, grupal y dirigida que tiene como objetivo proporcionar información sobre las preferencias, hábitos, opiniones y percepciones de los consumidores o de cualquier actor social. Se utiliza para explorar las actitudes y experiencias de los sujetos de estudio, permitiendo un acercamiento a temas poco conocidos o novedosos.
Ejemplo: Preguntas abiertas para profundizar.
¿Qué opinan de los nuevos sabores de café?
¿Cuál bebida les llama más la atención y por qué?
¿El precio les parece adecuado?
¿Qué agregarían al menú?
Características
Objetividad y Propósito: Para que sea válida, debe estar orientada hacia un objetivo concreto y específico, además de ser planificada y organizada en distintas fases con una estructura para su evaluación.
Accesibilidad de los Datos: Los hechos a observar deben ser accesibles, concretos y observables directamente por el investigador.
Naturaleza de la Conducta: Se aplica principalmente para estudiar conductas repetitivas, frecuentes o predecibles.
Temporalidad: El suceso debe desarrollarse en un corto periodo de tiempo, ya que de lo contrario las condiciones que influyen en las decisiones podrían variar.
Exactitud: Es considerada un método muy exacto y económico para analizar el comportamiento actual de los sujetos
Observación
Es una técnica que consiste en recoger información a través de la percepción directa de los hechos por parte del investigador, sin que este intervenga o modifique el curso natural de los acontecimientos.
A diferencia de otras técnicas, no se apoya en lo que los sujetos dicen (testimonios), sino en lo que el investigador ve, obteniendo evidencia de primera mano de los eventos.
Ejemplo: Sin interactuar, solo mirar comportamientos.
Cuánto tiempo tarda el cliente en ordenar
Qué productos observa antes de decidir
Si leen el menú completo o no
Tiempo que permanecen en el lugar
Características
Involucramiento activo: El investigador no se limita a ser un espectador, sino que participa en la situación que observa y experimenta la actividad junto con el resto de los individuos.
Profundidad del conocimiento: Este tipo de observación permite explicar la realidad de forma profunda, al integrarse el investigador con los sujetos y obtener una visión más íntima de sus motivaciones.
Contacto directo: Facilita un vínculo mucho más cercano y directo con el objeto de estudio, lo que puede enriquecer la recolección de datos sobre conductas y experiencias.
Maximización de la intervención: Al integrarse plenamente, el observador busca incrementar la muestra de comportamientos y actitudes detectadas para obtener una visión holística.
Riesgo de condicionamiento (Sesgo): Una característica crítica es que la presencia del investigador puede influir o condicionar las respuestas y acciones de los sujetos. Existe el riesgo de que el comportamiento observado no resulte totalmente "auténtico" debido a que los participantes se sienten observados o influenciados por la presencia de un tercero.
Observación participante
Es un método donde el investigador se involucra en el fenómeno a investigar y forma parte de este para conocer la realidad de forma más profunda.
A diferencia de la observación externa (no participante), aquí el observador interactúa con los sujetos de estudio, participando en sus actividades cotidianas para captar sus comportamientos y actitudes desde una perspectiva interna.
Ejemplo: El investigador se involucra directamente.
El investigador trabaja como barista o cajero
Observa cómo reaccionan los clientes ante el servicio
Detecta errores en pedidos o tiempos de espera
Analiza la comunicación entre empleados
Referencias:
Caballero, P. (2016). Investigación y recogida de información de mercados. Recuperado de http://librodigital.sangregorio.edu.ec/librosusgp/L5061.pdf
Alonso, M. (2017). Investigación de mercados: manual universitario. Recuperado de https://bibliotechnia.com.mx/resumen/book/36338
Vargas, A. (2017). Investigación de mercados. Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/326425903.pdf
Tipos de Investigación. (s.f.). Instrumento de investigación: la encuesta. Recuperado de: https://tiposinvestigacion.com/instrumento-de-investigacion-la-encuesta/